Cualquier consumidor y usuario que compre en ECOLÒGIC MASSII, S.L., de acuerdo con la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios uy otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a ECOLÒGIC MASSII, S.L. al correo electrónico info@selfcleancar.com adjuntando nuestro FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, puede desistirse por cualquier medio admitido en derecho y el uso del formulario no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gatos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor y usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresadamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El consumidor y usuario deberá asumir el coste de devolución de los bienes. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los bienes fabricados a medida o claramente personalizados ni para los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
“Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero”
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La obligación de cambiar los productos o devolver el dinero se da en los siguientes supuestos:
Cuando el producto es defectuoso. Usted tiene el derecho a elegir entre su reparación o sustitución siempre que sea posible y proporcionado.
Si, concluida la reparación, y una vez entregado el producto, todavía no es conforme, puede optar por la sustitución (salvo que esta opción sea desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si opta por la sustitución y no es conforme al producto, podrá exigir la reparación del producto, la rebaja del precio o la resolución del contrato (véase Garantía de los productos).
Cuando, por el tipo de la venta tales como contratos a distancia (por Internet, por teléfono, por correo, …) o en su domicilio, es aplicable el derecho de desistimiento. Tiene derecho a devolver el producto en los 14 días posteriores a la venta y a pedir la devolución del dinero.
Cuando la oferta, promoción, publicidad o el mismo comprobante de compra del establecimiento así lo explicite.
Si la empresa ofrece el derecho de desistimiento, debe informar de las condiciones y del plazo durante el cual puede ejercerlo, la cuantía y la forma de pago de los gastos de devolución (si los hay) y las modalidades de restitución del bien o servicio recibido (abono en la tarjeta, en metálico, …).
Por tanto, en el caso de productos en perfecto estado, es recomendable tener en cuenta lo siguiente:
Si el establecimiento comercial no manifiesta nada en sus ofertas, publicidades o en el mismo establecimiento, se entiende que no admite cambios de los productos o devoluciones del dinero.
Si el establecimiento comercial ofrece a sus clientes y clientas la posibilidad de cambios de los productos y devoluciones del dinero, informará previamente de forma clara, visible y por escrito de las condiciones en las que se pueden hacer (plazo, lugar, excepciones, en su caso, en función de la naturaleza del producto…).
Si el establecimiento ofrece a sus clientes la posibilidad de emitir un vale de compra, En este caso, hay que informar y especificar en el mismo vale de compra sus condiciones de uso, en especial, en cuanto a su plazo de caducidad.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a ECOLÒGIC MASSII, S.L. al correo electrónico info@selfcleancar.com adjuntando nuestro FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, puede desistirse por cualquier medio admitido en derecho y el uso del formulario no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gatos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor y usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresadamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El consumidor y usuario deberá asumir el coste de devolución de los bienes. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los bienes fabricados a medida o claramente personalizados ni para los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
“Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero”
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La obligación de cambiar los productos o devolver el dinero se da en los siguientes supuestos:
Cuando el producto es defectuoso. Usted tiene el derecho a elegir entre su reparación o sustitución siempre que sea posible y proporcionado.
Si, concluida la reparación, y una vez entregado el producto, todavía no es conforme, puede optar por la sustitución (salvo que esta opción sea desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si opta por la sustitución y no es conforme al producto, podrá exigir la reparación del producto, la rebaja del precio o la resolución del contrato (véase Garantía de los productos).
Cuando, por el tipo de la venta tales como contratos a distancia (por Internet, por teléfono, por correo, …) o en su domicilio, es aplicable el derecho de desistimiento. Tiene derecho a devolver el producto en los 14 días posteriores a la venta y a pedir la devolución del dinero.
Cuando la oferta, promoción, publicidad o el mismo comprobante de compra del establecimiento así lo explicite.
Si la empresa ofrece el derecho de desistimiento, debe informar de las condiciones y del plazo durante el cual puede ejercerlo, la cuantía y la forma de pago de los gastos de devolución (si los hay) y las modalidades de restitución del bien o servicio recibido (abono en la tarjeta, en metálico, …).
Por tanto, en el caso de productos en perfecto estado, es recomendable tener en cuenta lo siguiente:
Si el establecimiento comercial no manifiesta nada en sus ofertas, publicidades o en el mismo establecimiento, se entiende que no admite cambios de los productos o devoluciones del dinero.
Si el establecimiento comercial ofrece a sus clientes y clientas la posibilidad de cambios de los productos y devoluciones del dinero, informará previamente de forma clara, visible y por escrito de las condiciones en las que se pueden hacer (plazo, lugar, excepciones, en su caso, en función de la naturaleza del producto…).
Si el establecimiento ofrece a sus clientes la posibilidad de emitir un vale de compra, En este caso, hay que informar y especificar en el mismo vale de compra sus condiciones de uso, en especial, en cuanto a su plazo de caducidad.